addirittura del lei? troppo formale!
prova a togliere la scheda e disinstallare i driver, poi ricomincia da capo, seguendo alla lettera le istruzioni e facendo in modo che i driver che vengono reinstallati non siano sempre gli stessi, ma quelli piu aggiornati che riesci a trovare.
potrebbe anche essere un'errata selezione dei parametri di registrazione. se c'è la possibilità registra in formato raw o non compresso, oppure se possibile seleziona i codec proprietari della pinnacle (amesso che li abbia installati). Ti verranno dei file giganteschi, ma puoi sempre convertirli successivamente con un programma di editing adeguato.